返金・キャンセルポリシー

本サービスを通じて徴収される月謝は、テナント (利用事業者) が設定する料金体系に基づきます。料金体系は大きく以下の2パターンがあります。

いずれの料金体系でも、月内に登校が一度も記録されていない場合は当該月の月謝は発生しません。各テナントが採用している料金体系および具体的な金額は /[テナントslug]/pricing で公開されています。

月の途中で生徒が退会する場合の月謝は、テナントの料金体系に応じて以下のように扱われます。

• 出席日数連動型のテナント: 退会日までに登校した日数に応じて段階を再計算し、当該段階に対応する月謝が請求されます。
• 定額型のテナント: 原則として当月分は満額の月謝が請求されます。テナントの判断により日割り計算が適用される場合があります。

いずれの場合も、月内の出席日数がゼロであれば請求は発生しません。すでに当月分の月謝決済が完了している状態で退会する場合、未利用分の按分返金の可否および按分基準は各テナントの内規に従います。

システム不具合により誤って請求が行われた場合、運営者は速やかに該当テナントと連携のうえ、該当決済の取消または返金処理を行います。誤請求の可能性に気付かれた場合は、本ページ下部の問い合わせ窓口までご連絡ください。

月謝の決済はクレジットカード決済 (Stripe) により実施します。決済が失敗した場合、Stripe の自動リトライ機能により最大3回の再請求が試みられます。3回いずれも失敗した場合、テナントから保護者へ別途ご連絡を差し上げる場合があります。

保護者がクレジットカード会社に対して本サービスの請求についてチャージバックを申し立てる場合、まずはテナントへ直接連絡し、内容の確認・解決を試みていただくようお願いいたします。手続をスキップしてチャージバック申立がなされた場合、以後の本サービス利用が制限されることがあります。

本サービスのテナント向け利用料は別途利用契約により定められます。利用契約に基づく料金の支払後の返金については、原則として返金は行いませんが、運営者の責に帰すべき重大な提供不能等が発生した場合は個別協議の上対応します。

返金・キャンセルに関するお問い合わせは、まず該当テナントの連絡先 (特定商取引法に基づく表記 を参照) までご連絡ください。テナント側で解決が難しい場合は、運営者宛にご相談ください。